Jeśli winda pod opieką Zremb przestała działać, skontaktuj się z Centrum Zgłoszeniowym. Przyjmiemy zgłoszenie, przekażemy je do właściwego zespołu technicznego i pomożemy jak najszybciej przywrócić urządzenie do pracy.
455 455 660
Po przyjęciu zgłoszenia przekazujemy sprawę do właściwego zespołu technicznego, który diagnozuje problem i podejmuje działania serwisowe. Dzięki uporządkowanemu procesowi zarządca wie, co dzieje się ze zgłoszeniem, a mieszkańcy szybciej otrzymują informację o dalszych krokach.
Centrum Zgłoszeniowe przyjmuje informacje telefonicznie lub przez formularz. Na tym etapie zbieramy dane urządzenia, lokalizację i opis problemu.
Zgłoszenie trafia do właściwego zespołu technicznego. Technik otrzymuje informacje potrzebne do diagnozy i przygotowania interwencji.
Analizujemy zgłoszenie i określamy najlepszy sposób działania. Jeśli winda jest objęta monitoringiem Martha lub LYRA, część diagnostyki możemy wykonać zdalnie, a gdy sytuacja tego wymaga - kierujemy technika na miejsce.
Po wykonaniu działań przekazujemy informację o przyczynie awarii i wykonanych pracach. Dzięki temu zarządca wie, co się wydarzyło i jakie kroki zostały podjęte.
W przypadku zablokowania windy z osobami w środku należy natychmiast zadzwonić pod numer pogotowia dźwigowego 455 455 660. Nie należy próbować samodzielnie otwierać drzwi ani podejmować działań technicznych bez uprawnień. Najważniejsze jest zachowanie spokoju, ustalenie lokalizacji urządzenia i przekazanie informacji, ile osób znajduje się w kabinie. Centrum Zgłoszeniowe przekaże sprawę do technika i uruchomi odpowiednią procedurę. Jeśli istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia, należy równolegle wezwać odpowiednie służby ratunkowe.
Czas przyjazdu technika zależy od lokalizacji budynku, rodzaju awarii, warunków umowy oraz dostępności zespołu w danym momencie. Po przyjęciu zgłoszenia Centrum Zgłoszeniowe przekazuje sprawę do właściwego technika i organizuje reakcję serwisową. Priorytet mają sytuacje pilne, szczególnie te związane z bezpieczeństwem użytkowników lub unieruchomieniem osób w kabinie. W przypadku wind objętych stałą obsługą Zremb proces zgłoszenia jest uporządkowany, a technik otrzymuje podstawowe informacje jeszcze przed przyjazdem na miejsce.
Tak, pogotowie dźwigowe działa 24h na dobę, 7 dni w tygodniu. Numer 455 455 660 służy do zgłaszania pilnych awarii wind znajdujących się pod opieką Zremb. Biuro obsługi działa w godzinach Pn–Pt 08:00–16:00 i obsługuje sprawy administracyjne, organizacyjne oraz kontakt ogólny. W przypadku awarii poza godzinami pracy biura należy korzystać z numeru pogotowia dźwigowego. Dzięki temu pilne zgłoszenie awarii windy nie czeka do następnego dnia roboczego.
Kalkulator konserwacji / modernizacji
Dziękujemy za zgłoszenie!
Wracamy z informacją o możliwym kierunku działania najszybciej, jak to możliwe.
